Rubrique d’aide

1. Je souhaite recevoir une seule box, est ce possible ?

C’est tout à fait possible, oui ! Dorlotine, c’est sans engagement. On peut commencer et arrêter son abonnement quand on le souhaite… dès la première box!

24h après avoir passé votre commande, vous avez accès à votre espace client sur lequel vous pouvez gérez vos abonnements. Mettre en pause, reprendre, résilier… vous avez toutes les possibilités en 1 clic

Du coup, si vous ne souhaitez recevoir (ou offrir) qu’une seule box, il suffit de résilier juste après l’expédition de celle-ci.

2. J’aimerais un abonnement mais seulement pour quelques mois, comment faire?

La chose à ne SURTOUT pas faire pour les abonnements : mettre plusieurs quantités dans votre panier. Cela déclenche non pas plusieurs box, mais plusieurs abonnements!

Si vous souhaitez recevoir (ou offrir) par exemple 3 box, il faut sélectionner 1 abonnement dans votre panier. Et après l’expédition de la 3ème box, tout simplement résilier depuis votre espace client.

Ceci est valable pour n’importe quel nombre de box. Si vous souhaitez 5 box, résiliez après l’expédition de la 5ème.

3. Je me suis trompée dans la sélection de mon mois de grossesse et mes box sont décalées par rapport à mon terme. Que faire ?

Il vous suffit de nous contacter par e-mail à : abonnements@dorlotine.com en nous précisant votre date présumée d’accouchement. Nous ajusterons au mieux votre abonnement. Nous pouvons même vous expédier plusieurs box d’un coup pour rattraper le retard si l’écart est trop important.

Nous sommes là pour vous, n’hésitez pas!

4. Je souhaite changer de gamme de box, est-ce possible ?

Oui c’est tout à fait possible. Pour le moment, la solution la plus simple est de résilier votre abonnement via votre espace client et de sélectionner la nouvelle gamme que vous souhaitez. Votre profil étant créé, la procédure est très rapide.

Nous sommes en train de développer un moyen direct sur votre espace client pour que vous puissiez changer de gamme quand vous le souhaitez en 1 clic sans résilier. Ce sera prêt d’ici peu, en attendant il faut utiliser la méthode ci-dessus. Nous sommes à votre écoute si vous avez besoin d’assistance

5. Je voudrais changer de méthode de livraison, comment puis-je faire ?

Nous sommes en train de développer un moyen direct sur votre espace client pour que vous puissiez modifier à tout moment votre méthode de livraison.

Ce sera prêt d’ici peu, en attendant pour toute demande de modification, merci de nous contacter par mail à : contact@dorlotine.com

5. Ma carte bancaire a expiré

Si vous avez changé de carte bancaire ou que celle-ci vient d’expirer, le renouvellement de votre box ne pourra pas avoir lieu. Il faut impérativement rentrer vos nouvelles coordonnées carte en vous connectant à votre espace client —> “Détails du compte”